Términos del servicio

www.dancovershop.com es propiedad y está operada por Dancover A/S – Nordre Strandvej 119A, 3150 Hellebæk, Dinamarca - N° NIF.: DK10148014 - tel. 911 234 600 y 932 204 087 - espana@dancover.com - Número de registro de la empresa: 10148014

Precios

Todos los precios presentes en nuestra página web se muestran con un IVA del 21%. Los gastos de envío deben añadirse a los precios a menos que se indique lo contrario.

Descargo de responsabilidad

No aceptamos la asunción de ninguna responsabilidad en el caso de productos que no estén en stock o de errores u omisiones presentes en la página web debido a errores de impresión, de tipografía o aplicados tras actualizaciones. En el improbable caso de que pidas un producto que haya sido descontinuado y no pueda pedirse más, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido. Si este es el caso, serás inmediatamente contactado por nuestro equipo de atención al cliente. Las imágenes que se utilizan en la tienda son ilustrativas. En algunos casos, las imágenes presentes en la tienda web pueden no reflejar la verdadera apariencia, color o diseño del producto.

Métodos de pago

• Klarna
  
• VISA
  
• MasterCard
  
• PayPal (incluidas las tarjetas de operadores locales compatibles con PayPal)
  
• Transferencia bancaria (Realizas la transferencia a través del sistema de banca online o en una sucursal bancaria. Enviamos los productos tan pronto como sea posible después de recibir el pago).

Toda la información sobre números de tarjeta, fechas de caducidad y códigos de seguridad está protegida, lo que significa que los datos se cifran entre tu navegador de Internet (el titular de la tarjeta) y nuestro proveedor de pagos, AltaPay y Shopify payment. No recibimos números de tarjeta, códigos de seguridad ni fechas de caducidad; esta información solo la recibe AltaPay y Shopify payment. Por lo tanto, no podemos utilizar estos datos posteriormente para retirar fondos adicionales de tu cuenta, por ejemplo, para un nuevo pedido.

Si no podemos procesar tu pedido de inmediato, tus datos de pago se almacenan de forma segura y cifrada por AltaPay y Shopify payment, de modo que el pago pueda completarse cuando el artículo sea enviado.

AltaPay y Shopify payment están certificados según el estándar Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Esta certificación se renueva mediante auditorías frecuentes y periódicas para garantizar el cumplimiento continuo de los más altos estándares internacionales de seguridad.

Cuando eliges pagar con Klarna, cedemos nuestro derecho de cobro de tu compra a Klarna Bank AB (“Klarna”). Klarna te enviará las instrucciones de pago y deberás pagar directamente a Klarna. Para información de contacto y más detalles sobre Klarna, consulta las normas en el sitio web de Klarna.

Si pagas con PayPal, consulta más información sobre las normas en el sitio web de PayPal.

Envío

El plazo habitual de envío es de aproximadamente 5-9 días laborables. Tenemos la mayor parte de nuestros productos en stock. Los productos que se encuentran en stock se envían el día laborable siguiente a la recepción del pago. En el caso de los pagos online realizados con tarjeta de crédito o de los efectuados contra reembolso, los productos también podrán enviarse ese mismo día desde nuestro almacén si el pedido se efectúa antes de las 13:30 horas. Los productos abonados a través de transferencia bancaria se enviarán en cuanto registremos el pago. Debe pagarse la cantidad complete del pedido.

Envío exprés

Ofrecemos envío exprés a la mayor parte de países. Si éste está disponible en tu país, nuestro sistema te permitirá escoger la opción “envío exprés” durante el proceso de pedido.

Gastos de envío

Todos los precios de la tienda se muestran siempre sin gastos de envío salvo que se exprese lo contrario.

Todos los envíos trasladados con la compañía de transporte se entregarán en el punto más cercano. Los gastos de envío se calculan en base al peso y volumen del pedido completo.

Si no estás en casa cuando llegue tu pedido, deberás contactar con el servicio de correos o compañía de transporte para concertar una nueva hora de entrega. El comprador correrá con los riesgos de las entregas que se realicen sin recibo a voluntad.

La tienda calcula los costos de envío a la mayoría de los destinos. Sin embargo, algunas áreas, especialmente las islas que no están conectadas por un puente, requieren un cálculo más complejo. No olvides que es posible que ciertas ofertas de campañas como Envío Gratuito o similares no se apliquen a estas áreas.

Devoluciones y reembolsos

Cuando compras en www.dancovershop.com tienes el derecho de devolver tu compra en un plazo de 14 días. Si quieres devolver productos, debes informarnos enviándonos un formulario de devolución que encontrarás aquí. Debes enviar el formulario de devolución en un plazo de 14 días tras la recepción de tus productos.

Si decides devolver productos, es tu responsabilidad contactar con una compañía de transporte y pagar los costes que esto conlleve.

Cuando devuelvas productos siempre debes enviar el paquete original.

Un paquete original recibido sin daños es una parte importante del valor de un producto. El paquete original también contiene información importante para la devolución de tus productos.

Si el producto no está contemplado dentro del derecho de devolución, esta advertencia aparecerá en el propio artículo (por ejemplo, en el caso de productos personalizados o fabricados por encargo).

Tu derecho a la devolución en el plazo de 14 días es válido desde el día en el que recibes tus productos. Si este plazo expira durante unas vacaciones, un sábado, un domingo, en Nochebuena o en Año Nuevo, éste se extenderá hasta el siguiente día laborable. En el caso de que hayas pedido varios productos en el mismo pedido y que éstos se te envíen en distintas fechas, el plazo de 14 días será válido desde el día en el que recibiste el último producto.

Tras recibir los productos sólo deberás manipularlos de tal manera que puedas determinar el tipo de producto, sus habilidades y la manera en la que funcionan.

Proceso de devolución

Para devolver productos deberás rellenar un formulario de devolución y enviárnoslo en un máximo de 14 días tras recibir tus productos. En ese formulario se te pedirá que incluyas tu número de pedido y un número de factura de 9 dígitos. Una vez que nos hayas enviado tu formulario de devolución, recibirás una confirmación de recibo junto a un número de devolución que te servirá de referencia.  Se generarán automáticamente unas etiquetas de envío que tendrás que imprimir.

Asegúrate de que tus productos devueltos están empaquetados de forma segura en su paquete original. El paquete original siempre debe devolverse junto a tus productos devueltos.

Imprime las etiquetas de envío y coloca una en cada caja que vayas a devolver. Si no tienes acceso a una impresora, deberás escribir las etiquetas de envío tú mismo. Recuerda anotar tu número de devolución y la información del remitente en ellas. Asegúrate de colocar una etiqueta en cada caja, porque de lo contrario no seremos capaces de identificar tu envío. También debes escribir un número y el número total de cajas que enviarás en cada etiqueta. Por ejemplo: caja no. 1/3, 2/3 y 3/3.

Los productos que quieras devolver deben enviarse a:

Dancover Central Stock
Att.: RETURNS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dinamarca

Te recomendamos que adquieras un seguro de transporte. Tú eres el responsable de los productos devueltos hasta que los recibamos, por lo que debes asegurarte de guardar tu recibo de la oficina de correos y/o número de seguimiento.

Dancover no acepta productos devueltos que estén mal empaquetados, utilizados, destruidos, incompletos e invendibles.

Esperamos que envíes los productos que quieras devolver lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días tras remitirnos el formulario de devolución.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

Reembolsos

Cuando recibamos tus productos, revisaremos si se ha reducido su valor y te reembolsaremos la cantidad pertinente.

Esta cantidad será transferida utilizando el mismo método de pago que utilizaste para adquirir los productos.

Es posible que pierdas la cantidad pagada de manera parcial o total si el valor del producto se ha visto reducido debido a, por ejemplo:

• Has desempaquetado el producto
• Falta el paquete original o éste ha sido destruido
• Has utilizado el producto
• El producto sufrió daños mientras estaba en tus manos
• Has manipulado el producto más de lo necesario para determinar sus características y funcionalidad
• No has seguido las excepciones del derecho de devolución pertinentes para ese tipo específico de producto

Importante: Evita desempaquetar un producto si deseas devolverlo. Un producto desempaquetado puede dar lugar a una reducción de la cantidad reembolsada de entre un 25-75%.

Garantía y reclamaciones

Cuando recibas tu pedido siempre deberías revisarlo completamente para asegurarte de que no hay partes dañadas o faltan piezas. Dancover sólo cubrirá los costes del primer envío para sustituir cualquier pieza que falte o esté dañada, por lo que deberías asegurarte de que has revisado todo antes de contactar con nuestro departamento de garantías.

Dancover cumple con la ley y directiva de la UE que establece dos años de garantía, siempre bajo las leyes y regulaciones de protección del consumidor de cada país en el que Dancover esté representado. En caso de que la responsabilidad pudiera limitarse bajo dichas leyes de protección al consumidor, Dancover se encargará de evaluar la sustitución o reparación del producto.

La garantía de Dancover se aplica únicamente al uso normal del producto, exceptuando el desgaste o rasgado común, de acuerdo al uso del manual o de las instrucciones escritas, si éstas existen, que se hayan proporcionado junto al producto (bien por escrito, bien a través de un hipervínculo que dirija a dichas instrucciones/manual). La garantía de Dancover no se aplica a los daños causados por accidente, abuso, mal uso o modificación del producto.

Dependiendo de la situación específica y si la reclamación está justificada, la garantía de Dancover cubrirá la reparación del producto, el cambio por otro nuevo o el reembolso o reducción de su precio.

Su seguro del hogar el que deberá encargarse de la cobertura en aquellas situaciones en las que la garantía de Dancover no sea aplicable, como en el caso de que se hayan producido daños debido a las condiciones meteorológicas. Por lo tanto, le recomendamos contactar siempre con su compañía de seguros para asegurarse de que sus productos están asegurados en su seguro del hogar.

Las reclamaciones por productos dañados o piezas que falten se deberán realizar en un plazo de 14 días.

Si tiene una reclamación o una reclamación de garantía relacionada con un producto defectuoso, una pieza no enviada o una falta de envío, le pedimos amablemente que rellene nuestra hoja de reclamaciones.

Por favor, ten en cuenta que tendrás que enviar imágenes para documentar la existencia de piezas dañadas.

En función de la situación, puede que se te solicite que devuelvas tus productos a nuestro almacén principal:

Dancover Stock
Att.: CLAIMS
Lyngevej 16A
Nørre Herlev
3400 Hillerød
Dinamarca

Si la reclamación está justificada, Dancover cubrirá los gastos de envío de los productos devueltos; pero si no lo está, deberás abonarlos tú, además de pagar unos gastos de entrega de €13,41.

Recuerda enviar los productos que quieras devolver en su paquete original y quedarte con un recibo de la compañía de transporte. Te recomendamos que adquieras seguro de transporte. Eres el responsable de los productos devueltos hasta que lleguen a nosotros, así que asegúrate de guardar tu recibo de la oficina de correos y/o un número de seguimiento.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos envíos contra reembolso.

Política de datos personales de Dancover

Tratamiento de los datos personales

Cuando visitas nuestra tienda en línea, recibes nuestro boletín de noticias o eres miembro de MyDancover Club, DANCOVER es responsable del manejo de los datos que cubren alguna de tu información. Si tienes alguna pregunta sobre el manejo de tu información cuando visitas nuestra tienda en línea y más, por favor ponte en contacto con espana@dancover.com

¿Por qué estamos manejando tu información?

El objetivo general de la gestión de tu información es optimizar el sitio web y tu experiencia de usuario, para poder ofrecerte las últimas noticias sobre nosotros y enviarte ofertas de nuestros productos y servicios, así como para poder realizar contigo contratos de venta y entrega. Necesitamos enfatizar que el manejo de tu información se basa en tu consentimiento y que tienes siempre la opción de retirar tu consentimiento.

¿Quién verá tu información?

En relación con nuestro marketing, transmitimos tu información a nuestras agencias de marketing y, en algunos casos, a terceros países. En este contexto, un tercer país es un país no perteneciente a la UE o al EEE, por ejemplo, los Estados Unidos. Cuando nos compras mercancías, tu información será enviada al país donde deseas que las mercancías sean entregadas.

Los receptores en el tercer país pueden ser Google, Inc., facebook, Inc. and LinkedIn Corporation, que están cubiertos por el Escudo de la Privacidad. Significa que la Comisión Europea ha establecido que tienen un nivel de protección suficiente. Puedes leer más sobre el Escudo de Privacidad en www.privacyshield.gov. La información no será transferida a organizaciones internacionales como la ONU, la UE o la OTAN.

¿Durante cuánto tiempo guardamos tu información?

Tu información se maneja por hasta dos años a partir de tu última visita a la tienda web y durante tres años a partir del momento en que retiras tu consentimiento, o se efectúa una compra. Si tus datos son relevantes para la contabilidad de Dancover, los conservaremos hasta por cinco años a partir del año fiscal correspondiente.

¿Cuáles son tus derechos?

De acuerdo con la normativa general de protección de datos, tienes una serie de derechos sobre el tratamiento de tus datos. Si deseas hacer uso de estos derechos, por favor ponte en contacto con espana@dancover.com

Aquí puedes conocer tus derechos:

• Tienes derecho a acceder a los datos tuyos que tenemos, en todo momento.
• Tienes derecho a que se corrija tu información incorrecta.
• En casos especiales, tienes derecho a que se borre información sobre ti.
• En algunos casos, tienes el derecho de limitar el manejo de tu información. Si tienes derecho a un manejo limitado, sólo podremos manejar tu información – aparte de almacenarla – con tu consentimiento, o para que una demanda legal sea establecida, hecha válido o defendida – o para proteger a una persona o intereses públicos vitales.
• En algunos casos, tienes el derecho de oponerte al manejo de tu información.
• En algunos casos, tienes el derecho de recibir tu información en un formato estructurado, comúnmente usado y legible para ordenadores. También puedes hacer que tu información se transfiera de un administrador de sistema de información a otro sin obstáculos – lo que también se conoce como portabilidad de datos.

Cookies

Al utilizar www.dancovershop.com aceptas que podamos usar cookies. Una cookie es un pequeño archivo de datos que colocamos en tu ordenador para hacer un seguimiento de lo que ocurre durante tu visita y reconocer tu equipo. Una cookie no es un programa ni contiene virus.

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Fuerza mayor

Si Dancover no es capaz de enviar o realizar sustituciones permanentes, y si tales obligaciones se convierten en una carga imposible de gestionar como resultado de acciones industriales o de otras circunstancias que escapan al control de las partes, como fuego, guerra, movilización o acciones militares no previstas, requerimiento, confiscación, restricciones monetarias, revueltas, disturbios, falta de transporte, escasez general de bienes, reducción del suministro de fuerzas impulsoras, defectos o retrasos en los envíos de distribuidores o fabricantes u otras circunstancias más allá del control de Dancover, Dancover estará descargada de toda responsabilidad.

Derechos de autor

Todo el contenido de esta página web es propiedad de Dancover y se encuentra protegido por la legislación danesa/europea para la protección de la propiedad industrial y comercial. Esto significa que las marcas, nombres de marcas, marcas registradas registradas o pendientes de registrarse, nombres de productos (incluyendo sus descripciones, fotografías y dibujos), diseños y otros contenidos de esta página web no podrán descargarse, copiarse o utilizarse bajo ninguna circunstancia sin una autorización y consentimiento escrito previos.

Disputas y jurisdicción

La compra de productos en www.dancovershop.com está sujeta a la legislación danesa. Cualquier disputa que pudiera surgir se resolverá en los juzgados daneses.

La plataforma europea común para la resolución de disputas online

La provisión ODR de la Unión Europea ha entrado en vigor, permitiendo el envío de quejas por escrito en relación con productos adquiridos online. Puedes utilizar la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) de la Comisión Europea para presentar una queja. Para más información, haz clic en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. No te olvides de incluir nuestra dirección de e-mail: espana@dancover.com. Las siglas ODR son una abreviatura de Online Dispute Resolution (Resolución de Disputas Online). La plataforma ODR es un tablón de quejas a nivel europeo que los consumidores pueden utilizar para reclamar de forma directa a una compañía online. La plataforma está gestionada por la Comisión Europea.

THE DANCOVER A/S WHISTLE-BLOWER REPORTING SYSTEM

Please read our whistle-blower policy before reporting. You can see our policy here

Before you report an incident, we ask you to consider the following.

Are you dissatisfied with a product or a service?

This is not the right place for these kinds of complaints. Please contact our Service Department instead.

Do you report a problem in good faith?

We ask you to differentiate clearly between your personal opinions and the actual legislation/regulation on a given topic.

Are you just worried, or do you have a vague suspicion?

We value transparency, and you can always contact Dancover A/S directly if you have questions, you want answered.

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